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艺赛旗CTO吴鑫:流程挖掘易发真人手机版、任务挖掘加速推动RPA向超自动化演进

  易发真人APP近日,由RPA中国主办的“企业数字化变革引擎:流程优化与重构-流程挖掘技术发展与应用研讨会”在线上顺利召开。作为特邀嘉宾出席了此次会议,并以《流程挖掘、任务挖掘加速推动RPA向超自动化演进》为主题,做深度技术与项目实践分享。

  在Gartner最新发布的“2022年12大技术趋势”中,超自动化连续3年入选,成为入选次数最多的技术之一。同时超自动化也入选了Gartner发布的“2022年10大政府技术趋势”。这充分证明超自动化在全球数字化转型浪潮中发挥重要推动作用。

  吴鑫表示,超自动化并非是单一技术而是一种技术集合,包含RPA(机器人流程自动化)、AI(OCR、NLP等)、云化、流程挖掘、任务挖掘、低代码、BPM等。随着用户自动化需求的深入,未来可能会有更多的智能创新技术加入到超自动化阵列中,以提升自动化效率扩大赋能范围。

  从超自动化核心技术属性来看,RPA依然是重要的技术底座,其他智能创新技术皆围绕RPA展开或扩大其边界能力将自动化价值发挥到极致,使得企业在应用自动化时像工厂机器人那样实现大规模应用,创造更高的商业价值。易发真人手机版

  但在超自动化大规模实现场景化落地过程中,如何有效识别业务自动化机会,智能追踪、监控自动化业务流程,填补自动化流程断点,持续改进自动化流程提升KPI,成为企业扩大自动化规模道路上的“拦路虎”。因此,流程挖掘、任务挖掘被吸纳进超自动化技术矩阵中,成为“攻城拔寨”打通业务链上下游的利器。

  吴鑫指出,流程挖掘主要通过对业务系统的数据及日志采集、清洗、过滤(如SAP,Salesforce,金蝶)形成可分析的元数据;然后根据元数据做进一步的业务流程比对,业务流程再造等智能化操作,并给出可视化解决方案。而任务挖掘则可以帮助企业高效识别自动化机会,为实施自动化提供智能决策,以加快大规模自动化应用进程。

  从技术视角来看,任务挖掘能够通过搜集任务记录、任务分析以及用户交互行为,易发真人手机版深度解读执行层面所遭遇的流程断点、数字鸿沟、低效任务等。这样做的好处是,可以减少业务流程之间的差距,减少/检查违规自动化业务流程,同时可以加速自动化项目交付周期,为大规模自动化应用奠定基础。

  虽然流程挖掘和任务挖掘都是诊断数字业务流程的“门诊医生”,但在技术层面两者却略有不同。吴鑫表示,任务挖掘主要聚焦在业务的操作步骤,而流程挖掘关心的是端到端的流程以及子流程。技术层面,任务挖掘使用的是数据挖掘识别模式,而流程挖掘则是通过AI算法,更加侧重于客户、流程、业务,业务分析颗粒感更强一些。

  有一点需要注意的是,流程挖掘和任务挖掘皆是对数据进行深度加工,因此如何保护数据安全不泄露也成为技术的关键点。“艺赛旗作为国内最早布局任务挖掘厂商之一,格外注重用户的数据安全。在最新发布的艺赛旗RPM中,内置了隐私计算功能,将敏感数据和透明数据进行模糊化,以保护用户数据资产安全。”吴鑫说。

  为了使用户深度感知任务挖掘的商业价值,吴鑫分享了艺赛旗的实际项目案例:中移在线上海分公司主要负责客户的业务咨询、办理和投诉等业务,但由于客户咨询量大、业务类型众多、业务办理操作步骤繁琐等因素,该公司在业务管理中存在着业务办理效率低、业务瓶颈不明确和座席业务操作流程不透明等难题。

  RPM项目启动5个月内,通过艺赛旗RPM的数据采集与分析,完成了对200+座席业务操作的业务流程可视化,自动发现20+可自动化机会,并优先开发上线个自动化流程,个人效率提升25.67%。同时,发现126次异常违规行为,便于管理人员及时采取措施,提升效率的同时也加强业务流程标准化。

  现阶段,流程挖掘和任务挖掘还处于开垦阶段,并且在场景化落地方面有一定的限制,遭遇“小公司用不上,大公司在观望”的困境。但吴鑫认为,超自动化、RPA给任务挖掘和流程挖掘提供了很好的落地点,并且从商业价值导向来看反馈非常好。易发真人手机版例如,微软、UiPath、AA、Celonis等纷纷通过收购的手段完成对流程挖掘和任务挖掘的布局,就能看出其商业价值潜力。

  艺赛旗作为国内完全自主研发的RPA、任务挖掘和流程挖掘厂商,将继续以自主技术创新为基本盘,加速产品迭代速率和技术创新,以提升企业超自动化大规模应用进程。